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    桑植县龙潭坪镇信用社做到服务顾客“五个心”

    发布时间:2014-04-17 08:14:48 | 浏览次数:

       农村基层信用社是金融机构服务农民群众的窗口。 3月份以来,龙潭坪镇信用社结合开展党的群众路线教育实践活动,在服务规范化、高效化过程中,突出“五心”服务,取得了明显效果,主要做法是:
      一是接待顾客热心。对来该社办事的顾客,主任及员工做到了笑脸相迎,招呼让座,倒茶送水,主动问明事由。营业厅是企业的门面,给客户留下深刻印象,使其成为回头客和忠实用户。
       二是办理业务细心。该社对开门营业前的准备工作做得很充分,特别注重一些细节,例如检查电脑、打印机、点钞机是否正常,各类营业单据、受理表、零钞是否备用好,办理业务忙而不乱,办理业务时做到了集中精力,排除干扰,稳定情绪,认真检查。细致回答顾客提出的相关问题,一时无法解答或者涉及到其它部门的,实行首问责任制。
      三是接受咨询耐心。营业窗口是客户的主要“集散地”,该镇每月“3、6、9”逢场日、各种节假日,往往是窗口业务办理的高峰期,也是客户咨询的频繁期。面对各类的客户和各种问题,该社营业员始终保持冷静,耐心理智,轻言细语,不卑不亢地对待每一个顾客,没有产生厌烦,流露出不悦脸色,甚至给客户脸色看等不良现象。
      四是处理问题公心。能严格按照上级联社的要求,做到了政策公开公示,办事依法依规,生人熟人一样,结果公开透明。
      五是服务顾客贴心。该社做到了带着感情工作,急顾客所急,加强服务管理,办事提示告之,承诺限时办理,首问帮办到底,事后跟踪询问。消除与顾客群众的距离感,提高了服务质量,群众反映好。

              

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