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    张家界市武陵源区旅游局服务企业突出“三确保”

    发布时间:2014-04-17 08:15:02 | 浏览次数:

      4月中旬,张家界武陵源区溪布街、张家界魅力湘西被推荐申报创建国家4A旅游景区,晶彩武陵博览园被推荐创建申报国家3A旅游景区。这是武陵源区旅游局在推进党的群众路线教育实践活动中为企业服务的又一务实之举。

      今年,武陵源区旅游局在旅游系统率先开展服务企业“三确保”专项活动,即:确保旅游企业经营环境得到改善;确保旅游企业经营品质得到优化;确保旅游企业员工素质得到提升。

      在落实到具体工作中,区旅游局大力改进工作方式,着力打造旅游部门良好形象,进一步优化机关办事程序,重点解决漠视企业诉求,与企争利,侵害企业利益等现象。主动上门到旅行社、景区企业、宾馆酒店排忧解难。积极研究出台扶持奖励政策,加大客源引进奖励幅度。主动与质监、工商等部门协调,建立健全旅游旅游服务标准,指导旅游企业创品牌,提质升级。

      针对全区景区企业多、营销力量相对薄弱等实际,牵头整合各企业的营销资源,合力拓展客源市场。针对各旅游企业员工流动性大、重点岗位人才流失率高等实际,积极发挥行业优势开展各类技能培训,提升企业员工管理水平和服务素质。

      据统计,3月份以来,区旅游局先后上门到辖区旅游企业调研近10次,组织召开市场营销“诸葛会”5次,集中组织200人以上的行业技能培训1次,上门到旅行社授课3次。局领导还多次到溪布街、魅力湘西、晶彩武陵博览园指导创建国家4A或3A景区。

      区旅游局负责人介绍,对“三确保”中明确的每一项具体任务,全部责任到分管领导、分管科室和具体责任人,实行限期办结,验收考核,合格与否由企业说了算。除了达到“三确保”的具体要求,今年区旅游部门还重点开展了服务游客“三必须”活动。
     

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